Returnarea mărfii și rambursarea plăților

Prezentul regulament este întocmit în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, Codul Civil al RM și alte acte normative conform legislației în vigoare.
În prezentul regulament se folosesc următoarele noțiuni:
Consumator – orice persoană fizică/juridică ce intenționează să comande sau să procure oricare comandă, procură sau folosește produse, servicii pentru necesități nelegate de activitatea de întreprinzător sau profesională;
Produs – bun destinat consumului sau utilizării individuale sunt de asemenea considerate produse precum: energia electrică, energia termică, gazele și apă livrate pentru consum individual. În cadrul practicilor comerciale se consideră produs orice bun sau serviciu, inclusiv bunurile imobile, drepturilor și obligațiilor aferente.
Comandă specială – se consideră comandă individuală/personalizată solicitată de către cumpărător/consumator în care ultimul solicită produse/mărfuri cu anumite dimensiuni, mărimi, anumită cantitate, culoare și parametri tehnici

S.R.L. ”MVC Prim” notează faptul că în decurs de 14 zile calendaristice din momentul achiziției/cumpărării mărfurilor/bunurilor de către Cumpărător/Consumator, ultimului la efectuarea returnării produselor îi revine obligația să prezinte și să returneze produsele în ambalajul original, însoțit de factura fiscală și/sau bonul fiscal, precum și documentația aferentă (fișe tehnice, manual de utilizare, documentația tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate).

Consumatorul este în drept să solicite vânzătorului în unitatea de comerț de unde a procurat, în termen de 14 zile înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinației din alte cauze, cu efectuarea, în cazul diferenței de preț a recalcului corespunzător. În acest caz se va ține cont de cele 14 categorii de produse corespunzătoare care nu se supun înlocuirii conform Legii nr. 105 din 13.03.2003.

S.R.L. ”MVC Prim” este în drept să refuze recepționarea returul și/sau înlocuirea produselor cu același gen, mărime, culoare, cantitate și parametri în următoarele cazuri.

1. A fost efectuată comanda specială de către cumpărător/consumator, în care este indicat în mod expres produse/mărfuri cu anumite dimensiuni mărimi, anumită cantitate, culoare și parametri tehnici, atunci când se taie din rulou după mărimile clientului.
2. A depășit termenul de 14 zile calendaristice din momentul procurării bunurilor, produselor, mărfurilor.
3. Bunurile, produsele achiziționate/procurate de către cumpărător/consumator a fost deteriorate de către ultimul, are zgârieturi, lovituri, rupturi sau alte vicii apărute în urma utilizării de către cumpărător/consumator, sau în urma livrării/transportării bunurilor de către persoanele angajate de cumpărător/consumator sau livrate/transportate de ultimul.
4. Bunurile, produsele achiziționate/procurate de către cumpărător/consumator au fost păstrate în condiții neadecvate/contraindicate și/sau au fost folosite de către ultimul în alt scop (nu conform destinației) sau în urma utilizării au fost cauzate careva defecțiuni din culpa cumpărătorului/consumatorului.
5. Cumpărătorul/consumatorul a deteriorat, nimicit ambalajul în care a fost livrat bunurile/mărfurile livrate și au fost deteriorate eticheta care nu poate fi citită sau scanată de către agentul economic.
   Returnarea mărfii cu livrarea ei pâna la sediul Vânzătorului va fi efectuată de către Consumator.

Returnarea plății se va efectua de către Vânzător în decurs de până la 7 zile dacă marfa corespunde cerințelor de returnare.
Restituirea sumelor încasate, în cazul în care clientul nu dorește un alt produs, se va face astfel:
a) Către persoanele juridice – în numerar – pentru sumele plătite în numerar în magazine indiferent de sumă;

• prin bancă – pentru sumele plătite prin transfer sau card;

b) Către persoanele fizice:

• în numerar – pentru sumele plătite în numerar în magazine indiferent de sumă;
• prin bancă – pentru sumele plătite prin transfer sau card;

În cazul rechizitelor greșite sau incomplete, ”MVC -Prim SRL” nu poartă răspundere de destinația plății iar cheltuielile pentru transferul repetat vor fi suportate din contul Cumpărătorului.